Data Driven คืออะไร มีความสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรอย่างไร

สำหรับการทำธุรกิจแล้ว เป็นเรื่องธรรมดาที่จะมีการนำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางทำการตลาด โดย Data Driven ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ข้อมูลมาประยุกต์ในการทำงาน โดยเฉพาะในองค์กรที่ต้องการพัฒนาระบบโครงสร้างภายใน Data Driven นับว่าเป็นสิ่งที่สามารถขับเคลื่อนองค์กรให้เป็นไปตามเป้าหมายตามต้องการได้

ซึ่งบทความนี้ dIA จะมาให้ความรู้ในเรื่อง Data Driven ว่าคืออะไร มีองค์ประกอบอะไรบ้าง พร้อมบอกความสำคัญและตัวอย่างของกลยุทธ์ เพื่อให้องค์กรนำไปประยุกต์ใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

Data Driven คืออะไร?​

Data Driven คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาจัดการ วิเคราะห์ เพื่อนำไปประกอบการตัดสินใจในการวางกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ในอนาคต ซึ่งข้อมูลของลูกค้าสามารถศึกษาได้จากผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือก พฤติกรรมการบริโภค การตอบสนองของลูกค้าต่อโฆษณาต่างๆ เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มาแล้ว จะนำไปคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และใช้เป็นฐานข้อมูลในการวางแผนกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อสร้าง Return on investment (ROI) ให้ได้มากที่สุดนั่นเอง

องค์ประกอบของ Data Driven​

ก่อนที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบของ Data Driven นั้น มาศึกษากันก่อนว่า Data Driven Decision Making คืออะไร?

Data Driven Decision Making คือ การนำข้อมูล สถิติ และข้อเท็จจริงมาเป็นแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแนวคิดขององค์กร เป็นการเสริมกลยุทธ์ Data Driven ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งนี้ Data Driven มีองค์ประกอบที่จำเป็นเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ดังนี้

ข้อมูล CRM​

CRM หรือ Customer relationship management เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และยังเป็นองค์ประกอบหลักของ Data Driven Marketing เพราะ CRM จะรวบรวม interaction ของลูกค้าไว้ในที่เดียว จึงเป็นแหล่งข้อมูล insight ลูกค้าที่สำคัญ ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน และสามารถปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเจาะจงมากขึ้น

ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บ​

ข้อมูลการวิเคราะห์เว็บ คือ ข้อมูลที่ได้จากการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ เช่น Google Analytics ที่รวบรวมข้อมูล interactions ของผู้บริโภคที่มาใช้งานในหน้าเว็บไซต์ขององค์กร โดยจะบอกถึงข้อมูลการเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์และเป้าหมายของลูกค้าที่ทำสำเร็จ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยในการสร้างและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นได้

ข้อมูลจากแอปมือถือ​

ข้อมูลจากแอปมือถือ คือ ข้อมูลที่ได้จากการใช้เครื่องมือวิเคราะห์แอปมือถือ คล้ายคลึงกับข้อมูลการวิเคราะห์เว็บที่ต้องใช้เครื่องมือเช่นเดียวกัน โดยข้อมูลจากแอปมือถือสามารถบอก insight เชิงลึกที่เกี่ยวกับการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ได้ สามารถบอกได้ทั้ง feature ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ, conversion, เส้นทาง และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะเป็นข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพแอปมือถือ รวมไปถึงปรับแต่งให้เข้ากับการใช้งานของลูกค้าด้วย

ข้อมูลธุรกรรม​

ข้อมูลธุรกรรม คือ ข้อมูลการทำธุรกรรมของลูกค้า ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกอย่างหนึ่งของ business data driven ที่จะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้คาดการณ์ได้ว่าลูกค้าจะซื้ออะไรอีกในอนาคต นอกจากนั้นยังช่วยให้ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

ข้อมูลการติดตามการโทรและการสนทนาอัจฉริยะ​

นอกเหนือจากการโต้ตอบทางออนไลน์ องค์ประกอบสำคัญอีกอย่างคือ ข้อมูลที่ได้จากการใช้เครื่องมือที่สามารถติดตามการโทรและการสนทนาอัจฉริยะได้ โดยการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาของการสนทนา จะเป็นการเพิ่มความเข้าใจ รับรู้ความตั้งใจ และความต้องการอย่างเร่งด่วนของลูกค้า อีกทั้งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยเติมเต็มจุดอ่อนที่สำคัญและช่วยให้ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามการสนทนาทางโทรศัพท์อีกด้วย

Data Driven มีความสัมพันธ์และเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร?​

Data Driven ไม่เพียงแต่จะนำข้อมูลไปใช้ในทางการตลาด แต่ยังสามารถนำข้อมูลมาขับเคลื่อนองค์กร ให้มีการพัฒนาไปสู่ความก้าวหน้าได้ด้วยเช่นกัน มาดูกันว่า Data Driven สามารถทำได้อย่างไรบ้าง

พัฒนาระบบบริหารบุคคล​

Data Driven สามารถนำมาพัฒนาระบบบริหารบุคคลได้ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลในองค์กรที่ทันสมัย แม่นยำ และถูกต้องอย่างเป็นระบบ แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการดำเนินงานในทุกระดับ ทำให้สามารถมองเห็นภาพรวมขององค์กร และองค์กรที่ใช้ Data Driven จะต้องมีการรวบรวม วิเคราะห์ และปรับปรุงข้อมูลอยู่เสมอ เป็นการเสริมประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรให้มีความคล่องตัวมากขึ้น อีกทั้งเมื่อองค์กรประสบปัญหา เช่น ปัญหาพนักงาน หรือปัญหาในระบบต่างๆ ก็จะสามารถนำข้อมูลมาเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

ต่อยอดธุรกิจ​

ปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจสูง สำหรับองค์กรที่ใช้ Data Driven จะมีโอกาสต่อยอดธุรกิจและได้เปรียบมากกว่าองค์กรอื่นๆ เพราะ Data Driven นั้น เป็นกลยุทธ์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึก สามารถมองเห็นถึงแนวโน้มของตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค ความต้องการของลูกค้า กลยุทธ์ของคู่แข่ง และยังให้ข้อมูลอีกมากมายที่สามารถสร้างโอกาสการขายได้มากกว่า อีกทั้งยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้ ทำให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด และสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ตอบโจทย์กับลูกค้าได้ดีกว่าด้วย

ตัวอย่างของการทำ Data Driven​

ตัวอย่างการทำ Data Driven ที่สามารถช่วยองค์กรและธุรกิจอย่างไรได้บ้าง

1. ระบบการเข้างานของพนักงาน​

โดยปกติแล้วระบบการเข้างานของพนักงานมักจะใช้เป็นการสแกนลายนิ้วมือ ซึ่งต้องมีการสัมผัสเครื่องสแกน จึงเสี่ยงต่อการติดเชื้อโรค รวมไปถึงปัญหาพนักงานไม่สะดวกในการใช้นิ้วสแกน เช่น ถือสัมภาระมามากมาย หรือมีอาการเจ็บแขน ไม่สามารถยกมือได้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้สร้างความลำบากให้กับพนักงานและเป็นเรื่องที่เสียเวลา ดังนั้นจึงเกิดระบบ dIA Smart Office ที่สามารถสแกนใบหน้าของพนักงานและเช็กการเข้างานได้ในเวลาเดียวกัน ไม่ต้องสัมผัสเครื่อง ประหยัดเวลา อำนวยความสะดวกแก่พนักงานและฝ่ายบุคคล

กล่าวได้ว่า dIA Smart Office เป็นระบบที่จะเปลี่ยนองค์กรให้กลายเป็น Data Driven Culture คือ วัฒนธรรมการนำข้อมูลมาตัดสินใจในการดำเนินงาน เป็นการเพิ่มความรวดเร็ว ความคล่องตัว และความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ ซึ่ง dIA Smart Office ที่ช่วยเก็บข้อมูลการเข้างานพนักงานอย่างรวดเร็วนั้น จะเป็นการส่งเสริมความคล่องตัวให้กับองค์กร และเพิ่มกำลังการแข่งขันได้มากขึ้น

2. ระบบจดจำใบหน้าของลูกค้า​

หากธุรกิจของคุณนั้นเป็นธุรกิจร้านอาหารหรือร้านค้า การที่พนักงานสามารถจดจำความต้องการของลูกค้าได้ และให้บริการลูกค้าได้อย่างทันทีนั้น คงเป็นเรื่องที่ดีอย่างยิ่ง จึงมีระบบ dIA Smart Hotel/Restaurant ที่สามารถสแกนใบหน้าของลูกค้าในขณะที่เดินเข้าร้าน จากนั้นจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ชื่อ อัตรากำลังซื้อต่อครั้ง ความชื่นชอบ เป็นต้น เมื่อพนักงานทราบข้อมูลแล้วก็จะสามารถบริการลูกค้า แนะนำสินค้า หรือพูดคุยกับลูกค้าได้ทันที เกิดเป็น Data Driven Business คือ ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สามารถตัดสินใจและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ทันที

3. การพัฒนาเทคโนโลยีออกสู่ตลาด​

ข้อมูลที่ได้จากกลยุทธ์ Data Driven สามารถนำไปปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เช่น แบรนด์โทรศัพท์มือถือที่มีข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า พบว่าลูกค้ามักใช้โทรศัพท์มือถือในการถ่ายรูปแทนการใช้กล้องดิจิทัล จึงผลิตมือถือรุ่นใหม่ที่มีกล้องคมชัดมากขึ้นในระดับเทียบเท่ากับกล้องดิจิทัล พร้อมมีฟีเจอร์ที่ช่วยตกแต่งภาพ ซึ่งใช้ได้ทั้งผู้ใช้งานระดับมือใหม่ ไปจนถึงระดับมืออาชีพ เป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยอิงจาก Data Driven เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ชอบใช้มือถือถ่ายรูปได้

ข้อดีของ Data Driven​

จากการศึกษาและงานวิจัยนั้น กล่าวว่า Data Driven มีประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจในหลายๆ ด้าน ดังนี้

เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ​

ปัจจุบันนี้หลายๆ องค์กรเริ่มเปลี่ยนจากการตัดสินใจโดยใช้สัญชาตญาณ มาเป็นการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลแทน ซึ่ง Data Driven จะเป็นข้อมูลอย่างดีที่จะช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และยังเป็น back up ในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ อีกด้วย

ช่วยปรับปรุง ROI​

Return on investment (ROI) คือ สิ่งที่แสดงผลตอบแทนที่ได้รับจากการลงทุน โดยธุรกิจที่ใช้ Data Driven จะทราบถึงข้อมูลของลูกค้าว่าสิ่งใดตอบโจทย์กับลูกค้ามากที่สุด นำไปสู่การสร้างแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น มีการซื้อมากขึ้น และช่วยปรับปรุง ROI ให้สูงขึ้นได้นั่นเอง

เพิ่มยอดขาย ได้กำไรเพิ่ม​

ธุรกิจที่ใช้ Data Driven มีแนวโน้มที่จะได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มความสามารถในการทำกำไรได้มากกว่า เพราะข้อมูลที่รวบรวมมาจะทำให้ทราบได้ว่าลูกค้ากลุ่มใดที่มีกำลังซื้อและเหมาะสมกับธุรกิจมากที่สุด ทำให้สามารถเจาะจงกลุ่มลูกค้าได้ ส่งผลให้เกิดการกระตุ้นยอดขายได้ และไม่ต้องเสียเงินทุนและเวลาไปกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้สนใจในธุรกิจของคุณ

ช่วยให้กำหนดขนาดของธุรกิจได้​

กลยุทธ์ Data Driven จะขยายขนาดธุรกิจไปได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถกำหนดขนาดของธุรกิจได้โดยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็นหลักสำคัญนั้นคือกลุ่มใด ซึ่งจะสามารถทุ่มเงินและเวลาไปกับกลุ่มลูกค้าหลักได้ โดยที่ยังอยู่ในขอบเขตขนาดของธุรกิจได้